Políticas

🍴Política de alimentos y bebidas

❖ No está permitido el ingreso de alimentos ni bebidas externas, salvo casos especiales previamente autorizados.

❖ El ingreso de bebidas alcohólicas está permitido únicamente con pago de costo adicional por descorche.

❖ No se permite el uso de parrillas, estufas portátiles o utensilios que impliquen fuego o calor directo.

❖ La cena romántica y otros servicios de alimentación deben solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.

🛋️Política de daños y uso de instalaciones

❖ El huésped es responsable por cualquier daño causado al mobiliario, lencería o equipamiento del domo y áreas comunes.

❖ En caso de daños, se aplicará un cobro equivalente al costo de reparación o reposición.

❖ No está permitido mover muebles ni elementos decorativos sin autorización.

❖ El uso inadecuado o irresponsable de las instalaciones puede dar lugar a la cancelación anticipada de la estadía sin reembolso.

🧼 Política de limpieza y orden

❖ Se solicita conservar el orden y limpieza durante la estadía.

❖ No se permite dejar basura en exteriores; hay puntos designados para su disposición.

❖ El servicio de limpieza está incluido al finalizar la estadía. Si se requiere limpieza adicional durante la estancia, puede solicitarse con costo adicional.

❖ En caso de derrames o accidentes, se agradece notificar de inmediato para realizar la limpieza oportuna y evitar manchas.

❖ Este tipo de limpieza no tiene costo, siempre que los elementos afectados no sufran daños permanentes o requieran reposición.

🔊 Política de ruido y convivencia

❖ El volumen de música debe mantenerse en un nivel moderado para no afectar la tranquilidad del entorno.

❖ Después de las 11:00 p.m. se debe mantener un ambiente de descanso y silencio.

❖ No se permite el ingreso de visitantes externos sin autorización previa.

⏰ Horarios de ingreso y salida

​

❖ Check-in: A partir de las 3:00 p.m.

❖ Check-out: Hasta las 12:00 p.m.

❖ Salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden generar un costo adicional.

🔁Política de cancelación y reembolsos

❖ Las cancelaciones deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación para optar por reprogramación.

❖ Cancelaciones con menos de 72 se puede reprogramar una única vez, sujeto a disponibilidad y dentro de los siguientes 30 días calendario.

❖ En caso de no presentarse (no show) sin aviso previo, se perderá la reserva sin derecho a reembolso ni reprogramación.

❖ Las cancelaciones por factores climáticos no aplican a reembolsos ni reprogramación, ya que la experiencia se desarrolla en condiciones controladas dentro del domo.

❖ Servicios adicionales reservados (cenas, decoraciones, spa, etc.) solo serán reembolsables si se cancelan con al menos 48 horas de anticipación.

💰Política de pagos y reservas

❖ Para confirmar su estadía, se requiere un anticipo del 50% del valor total del alojamiento, no reembolsable.

❖ Todos los servicios adicionales (decoraciones, cenas, spa, etc.) deben reservarse con anticipación y abonarse en un 50% antes del día de la estadía.

❖ El saldo restante se paga al momento del check-in en efectivo o por los medios habilitados.

❖ Las reservas no confirmadas con pago no serán garantizadas.